疫情當(dāng)下，很多企業(yè)都選擇了在家辦公的工作形式，在這種情況下和合作伙伴間的溝通交流是非常重要的，尤其是您的軟硬件合作商，在遇到問題時(shí)，需要他們協(xié)助與支持，順利溝通并解決問題需要注意哪些方面呢？
今天小沃跟你分享的是疫情形勢(shì)下，和合作伙伴溝通需要注意的幾點(diǎn)事項(xiàng)，供您參考。
1、建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制
建立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制，專人專項(xiàng)，固定項(xiàng)目經(jīng)理和對(duì)接人員，避免一個(gè)事情多人負(fù)責(zé)，多人溝通的情況，減少人力成本、溝通成本的增加和浪費(fèi)，從而提高溝通的效率及事件的明確性。
例如：固定一個(gè)WMS系統(tǒng)溝通負(fù)責(zé)人，所有WMS系統(tǒng)相關(guān)的問題向此人匯總，再由此負(fù)責(zé)人統(tǒng)一一個(gè)窗口對(duì)外溝通。
固定一個(gè)OMS系統(tǒng)溝通負(fù)責(zé)人，所有OMS系統(tǒng)相關(guān)的問題向此人匯總，再由此負(fù)責(zé)人統(tǒng)一一個(gè)窗口對(duì)外溝通。
2、確定緊急事件的溝通流程
和您的合作伙伴確定緊急事件的溝通流程，確保在遇到緊急情況時(shí)有相應(yīng)的人處理。在遇到緊急情況時(shí)，不呆板的等待信息回復(fù)，直接打電話，緊急事件的時(shí)效性要求有效信息的快速傳達(dá)和溝通，事件得到解決之后及時(shí)告知相關(guān)人員，同步事件解決情況。
3、溝通跟蹤到位，形成閉環(huán)
所有的溝通一定跟蹤到位，形成閉環(huán)。從問題提出——得到回復(fù)——解決——確認(rèn)要有明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，出現(xiàn)異常及時(shí)反饋，并跟進(jìn)問題解決情況直至問題得4、重視溝通群的消息
當(dāng)群里有艾特@的信息時(shí)，要及時(shí)查看并回復(fù)。
5、無效溝通群及時(shí)解散
無效及臨時(shí)的溝通群及時(shí)解散，避免串群、跨群交流導(dǎo)致溝通錯(cuò)位。
6、及時(shí)清理群內(nèi)的無效賬號(hào)
因疫情影響，項(xiàng)目人員可能會(huì)有變動(dòng)，及時(shí)清理群內(nèi)的無效賬號(hào)，避免信息及數(shù)據(jù)的泄露從而造成損失。
疫情仍在繼續(xù)，不斷攀升的確診、疑似病例，牽動(dòng)著每一個(gè)人的心，希望疫情快點(diǎn)消除，期待萬物復(fù)蘇，春暖大地。
 
作者 |巨沃科技石裕
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